僕が運営してるパパ活女子のための情報交換オンラインサロンですが、たった１年で５００名近い大所帯となったためとある問題が噴出しました。
それが「荒らし」です。
匿名性が高いネット上で切っても切れない関係にある荒らし。
オンラインサロンで荒らしが出た時どう対処すればよのか？
実際に僕がやったことを交えておはなっしていきたいと思います。
オンラインサロンに突如現れた荒らし
もともとパパ活女子のためのサロンという性質上男性の入会は一切禁止していたので、入会前に事前にラインのやりとりなどしてネカマじゃないかどうかを簡単には確認はしていて、１年近くそれで問題も起こっていなかったのですが、とある時期から他のサロンメンバーからの報告で「サロン内のトークのスクショを勝手にツイッター上にアップして批判しているアカウントがある」という話を数人から聞くようになりました。
とうとう、ここにも荒らしが出るようになったか・・・
SNSでビジネスをしている身としては、アンチが現れるぐらいに有名になったと喜ぶことなのかもしれませんが自分はともかく他の女子の情報まで公開しているのはちょっとやりすぎだろうと対策に乗り出しました。
荒らしが入れるスキを作らない
自分のオンラインサロンが荒らされないためにできる対策は荒らしを入れないことです。
以前他のサロンを運営していた時にツイッターから直接グループに入れるようにしていたことがありますが、突然荒らしが入ってきてサロンメンバーを全員退会させてグループを解散させる荒らし被害にあったことがあります。
それ以降、自分で運営するサロンはラインアットやライングループで仮のグループを作り面接みたいなことをしてからある程度信用したらメイングループに招待するようにしていました。
今回荒らしが入ったグループもそのセキュリティレベルでやっていたのですが、それでも荒らしが入ってきたのでそこの対策をすることにしました。
まず、サロンには４８０名ほどのメンバーがいたのですがそこの整理をしました
オンラインサロンは積極的に発言する人もいますが中には、発言はしないが投稿は見ているという層のメンバーもいるので、トークしてないから追い出すということをしないためにも、まずは「新体制のグループを運営するので今後もこのグループを利用したい方は新しいグループに移動してください」という通知をして、新しいライングループに招待しました。
そうすると４８０名いたメンバーが３７０名ほどになりました。
ただ、これだけだと荒らしがいなくなったかどうかわからなかったので、今度は残った３７０名のメンバーを一人一人確認する作業を行いました。
３００名ほどのメンバーは、リアルで会ったことがあったり僕個人に悩み相談をしてくれたりしていたのでこの子たちは荒らし候補からは外しました。（それすら作戦で僕と親しいふりしてる場合もありますが、それやられたら僕は人間不信になります）
それで残った７０名が、僕と一切面識がないメンバーだということがわかったので、その謎のメンバーたちに対して「荒らし対策の一環で電話など（割愛しますが方法はいろいろ提示しました）で本人確認をさせて欲しい」と連絡しました。
僕の見立てでは、荒らしは自分の身バレを嫌がるので疑われて探りを入れられてるとわかると自分から身を引くだろうと考えました。
これにより７０名のうち３０名はきちんとこちらの提示した方法で本人確認をしていただけたのですが４０名は返信がないなどで退会処理しました。
結局全メンバーの1/3に当たる１５０名近い人間を追い出してしまう形になりました。
見込み客であるメンバーをそんな形で追い出していいのか？とも思いますが、長期的に見ればトラブルの火種になりうるメンバーは徹底的に排除すべきという判断です。
オンラインサロンは健全な運営が第一
僕がオンラインサロンの運営において一番注意しているのはサロンメンバーの信頼を失わないということです。
もし、メンバーの一人に不義理なことをしたりするとそれが他のメンバーに伝われば一気に不満が伝達してサロンの崩壊だってあります。
今回、大勢のメンバーを退会処理にしたのは確かに大きな痛手ですが、それによって信頼できるメンバーだけのサロンにすることができたなら残ったメンバーたちはより密な話をすることができより良いサロンに育っていくのです。
今回の荒らしの件にしても、最初に教えてくれたのは他のサロンメンバーです。
居心地のいい場所に水をさされたくないから自主的に教えてくれたのです。
メンバーと信頼関係が生まれるとこのように自浄作用が働くようになります。
もしあなたがオンラインサロンでビジネスを始めようと思ったのでしたら、いきなり利益を追求するのではなくまずはみんながプラスになるサロン運営を心がけるといいサロンが作れるようになるはずです。
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